ОБЩИ УСЛОВИЯ
за използване на VEVRO.BG
I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат реда и условията за използване на интернет платформата VEVRO, достъпна на адрес www.vevro.bg, както и условията за заявяване и предоставяне на услугите, предлагани чрез платформата.
Чл. 2. Платформата VEVRO предоставя възможност за заявяване на услуги, свързани с подготовката, обработването и предоставянето на документи по електронен път, както и други административни услуги, публикувани на интернет страницата.
Чл. 3. Настоящите Общи условия се прилагат за всички посетители и клиенти на платформата, освен ако за конкретна услуга не са предвидени специални условия, публикувани на съответната страница.
Чл. 4. С използването на платформата, изпращането на запитване, подаването на заявка или използването на която и да е от предлаганите услуги, клиентът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги доброволно и се задължава да ги спазва.
Чл. 5. Общите условия са публикувани на интернет страницата и са достъпни по всяко време. Платформата си запазва правото да ги изменя или допълва при необходимост, като актуалната редакция се публикува на интернет страницата и влиза в сила от датата на публикуването ѝ, освен ако изрично не е посочено друго.
Чл. 6. При използването на платформата клиентът се задължава да предоставя точна, актуална и пълна информация, необходима за изпълнение на заявената услуга.
Чл. 7. Платформата предоставя услуги изцяло по електронен път, освен ако за конкретна услуга не е предвиден различен начин на изпълнение.
Чл. 8. Комуникацията между платформата и клиента се осъществява чрез електронна поща, чрез формите за контакт, публикувани на интернет страницата, или чрез други електронни средства за комуникация, посочени в платформата.
Чл. 9. Платформата VEVRO предоставя услуги по административна подготовка, техническа обработка и оформяне на документи въз основа на информацията и документите, предоставени от клиента.
Предоставяните чрез платформата услуги не представляват правни, адвокатски, счетоводни, данъчни или финансови консултации, както и не включват процесуално представителство, подаване на документи от името на клиента пред държавни органи или извършване на други дейности, за които законът изисква специална правоспособност, лиценз или регистрация.
Клиентът носи отговорност за достоверността, пълнотата и актуалността на предоставената информация и документи, въз основа на които се извършва подготовката на заявената услуга.
II. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Чл. 10. По смисъла на настоящите Общи условия използваните по-долу понятия имат следното значение:
1. „Платформа“ е интернет страницата www.vevro.bg, чрез която се предоставя възможност за заявяване, обработване и предоставяне на административни услуги и документи по електронен път.
2. „Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, което използва платформата с цел заявяване или ползване на предлаганите услуги.
3. „Посетител“ е всяко лице, което осъществява достъп до платформата, независимо дали заявява услуга.
4. „Услуга“ е всяка административна услуга, предлагана чрез платформата, включително подготовка, обработване, оформяне и предоставяне на документи, както и други услуги, публикувани на интернет страницата.
5. „Заявка“ е електронно искане за предоставяне на конкретна услуга, изпратено чрез формата за заявяване, електронна поща или друг комуникационен канал, посочен в платформата.
6. „Документи“ са всички файлове, образци, декларации, учредителни актове, договори, удостоверения и други материали, предоставени от клиента или подготвени във връзка с изпълнението на заявената услуга.
7. „Работен ден“ е всеки ден от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в Република България.
8. „Електронна комуникация“ е обменът на информация между платформата и клиента чрез електронна поща, контактни форми, автоматични известия или други електронни средства за комуникация.
9. „Цена на услугата“ е стойността на конкретната услуга, посочена в платформата или потвърдена на клиента преди започване на нейното изпълнение.
10. „Потвърждение на заявката“ е уведомление, изпратено до клиента по електронен път, с което се потвърждава възможността за изпълнение на заявената услуга, както и нейната окончателна цена, когато е приложимо.
III. УСЛУГИ, ПРЕДЛАГАНИ ЧРЕЗ ПЛАТФОРМАТА
Чл. 11. Платформата предоставя възможност за заявяване и получаване на административни услуги по електронен път, чрез които се подпомага подготовката, обработването и оформянето на документи въз основа на информацията и документите, предоставени от клиента.
Чл. 12. Конкретните услуги, тяхното съдържание, необходимите документи, сроковете за изпълнение и приложимите цени се публикуват на съответните страници на платформата.
Чл. 13. Платформата има право по всяко време да допълва, изменя, временно преустановява или прекратява предлагането на отделни услуги, както и да въвежда нови услуги, без това да засяга вече потвърдени и приети за изпълнение заявки.
Чл. 14. Предоставянето на конкретна услуга е възможно само при наличие на необходимата информация и документи, изисквани за нейното изпълнение.
Чл. 15. При необходимост платформата може да поиска от клиента допълнителни документи, информация или уточнения, когато това е необходимо за правилното изпълнение на заявената услуга.
Чл. 16. Платформата си запазва правото да откаже изпълнението на заявена услуга, когато:
- предоставените документи са непълни, нечетливи или съдържат съществени несъответствия;
- клиентът не предостави поисканата допълнителна информация в разумен срок;
- изпълнението на услугата би довело до нарушение на действащото законодателство;
- заявената услуга е извън обхвата на услугите, предлагани чрез платформата;
- съществуват други обективни обстоятелства, които възпрепятстват нейното изпълнение.
Чл. 17. При отказ за изпълнение на заявена услуга клиентът се уведомява по електронен път, като когато е извършено плащане и услугата не е започнала да се изпълнява, заплатената сума се възстановява по начина, по който е получена, освен ако страните не уговорят друго.
Чл. 18. Подаването на заявка чрез платформата не създава автоматично задължение за нейното приемане и изпълнение.
Всяка заявка подлежи на предварителен преглед с оглед възможността за нейното коректно, законосъобразно и технически изпълнимо обработване.
Платформата уведомява клиента по електронен път дали заявката е приета за изпълнение, както и ако е необходимо предоставянето на допълнителни документи, информация или уточнения.
IV. ПОДАВАНЕ НА ЗАЯВКА
Чл. 19. Заявка за предоставяне на услуга се подава чрез електронната форма, публикувана в платформата, или по друг начин, изрично посочен за съответната услуга.
Чл. 20. При подаване на заявка клиентът предоставя необходимите данни и документи, посочени за конкретната услуга, както и актуален адрес на електронна поща за кореспонденция.
Чл. 21. Клиентът носи отговорност за верността, пълнотата и актуалността на предоставената информация и документи.
Чл. 22. След получаване на заявката платформата извършва предварителен преглед с цел установяване дали са налице необходимите данни и документи за изпълнение на услугата.
Чл. 23. Когато предоставената информация е непълна, неясна или недостатъчна за изпълнение на услугата, платформата може да изиска допълнителни документи, информация или уточнения.
Чл. 24. След извършване на предварителния преглед клиентът се уведомява по електронен път за:
- възможността заявката да бъде изпълнена;
- при необходимост – необходимостта от предоставяне на допълнителни документи или информация;
- окончателната цена на услугата;
- начина на плащане.
Чл. 25. Подготовката и обработването на документите започват след:
- приемане на заявката от платформата;
- предоставяне на всички необходими документи и информация;
- постъпване на плащането, когато за услугата е предвидено предварително заплащане.
Чл. 26. След потвърждаване на плащането клиентът получава уведомление по електронна поща, съдържащо информация за започване изпълнението на услугата и ориентировъчния срок за нейното изпълнение.
Чл. 27. Срокът за изпълнение на услугата се определя съобразно нейния вид, сложност, обема на предоставените документи, необходимостта от допълнителна информация, текущата натовареност на платформата, както и официалните празници и неприсъствените дни. При възникване на обстоятелства, които могат да доведат до удължаване на срока за изпълнение, платформата уведомява клиента по електронен път.
V. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ
Чл. 28. Информацията за цените на услугите, публикувана в платформата, има ориентировъчен характер, освен ако изрично не е посочено друго.
Чл. 29. Окончателната цена за изпълнение на конкретната услуга се определя след предварителен преглед на предоставената информация и документи и се съобщава на клиента преди започване на изпълнението.
Чл. 30. Когато за изпълнението на услугата е необходимо предварително заплащане, подготовката и обработването на документите започват след постъпване на дължимата сума.
Чл. 31. Плащането се извършва по някой от начините, посочени в платформата към момента на потвърждаване на заявката.
Чл. 32. След получаване на плащането платформата изпраща на клиента потвърждение по електронна поща, съдържащо информация за започване на изпълнението на услугата и ориентировъчния срок за нейното изпълнение.
Чл. 33. За всяко извършено плащане се издава счетоводен документ съгласно действащото законодателство.
Чл. 34. Когато след предварителния преглед се установи, че изпълнението на заявката е невъзможно и услугата не е започнала да се изпълнява, евентуално полученото плащане се възстановява на клиента по същия начин, по който е извършено, освен ако страните не договорят друго.
Чл. 35. При вече започнало изпълнение на услугата възстановяване на заплатената сума се извършва само в случаите, предвидени в действащото законодателство или когато платформата прецени това за основателно с оглед конкретните обстоятелства.
Чл. 36. Платформата има право да провежда промоционални кампании, да предоставя отстъпки, промоционални кодове, ваучери и други стимули при условия, публикувани за съответната кампания. Предоставените промоционални условия имат действие единствено за периода и при условията, за които са обявени, и не могат да бъдат комбинирани с други промоции, освен ако изрично не е посочено друго.
VI. ИЗПЪЛНЕНИЕ НА УСЛУГИТЕ
Чл. 37. Платформата изпълнява заявените услуги въз основа на информацията и документите, предоставени от клиента.
Чл. 38. При изпълнение на услугата платформата може да извършва техническа обработка, структуриране, редактиране и оформяне на документите съобразно приложимите нормативни изисквания и естеството на заявената услуга.
Чл. 39. Готовите документи се предоставят на клиента по електронен път на посочения от него адрес на електронна поща, освен ако за конкретната услуга е предвиден друг начин на предоставяне.
Чл. 40. При предоставяне на готовите документи платформата може да изпрати и допълнителна информация, указания, образци или инструкции, когато това е необходимо за правилното използване на изготвените документи.
Чл. 41. След предоставяне на готовите документи клиентът следва да ги прегледа в разумен срок и при установяване на несъответствие, произтичащо от обработката на предоставените данни, да уведоми платформата.
Чл. 42. При установяване на техническа грешка, допусната при подготовката на документите, платформата извършва необходимата корекция без допълнително заплащане, когато грешката е заявена в разумен срок след получаването им.
Чл. 43. Платформата не носи отговорност за необходимостта от последващи промени в документите, когато те се дължат на:
- промяна в предоставените от клиента данни;
- предоставяне на непълна или неточна информация;
- промени в нормативната уредба след изготвянето на документите;
- настъпили нови факти или обстоятелства след приключване на услугата.
Чл. 44. Ако след предоставяне на документите клиентът поиска промени, които не се дължат на грешка при тяхната подготовка, платформата има право да определи допълнително възнаграждение съобразно обема и характера на исканите промени.
Чл. 45. Предоставянето на готовите документи се счита за изпълнение на заявената услуга, освен ако за конкретната услуга не е уговорено друго.
Чл. 46. Когато естеството на услугата го изисква, платформата може да предостави на клиента допълнителни указания относно използването на подготвените документи, без това да представлява правна, счетоводна или друга специализирана консултация.
VII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА
Чл. 47. Клиентът има право:
- да получи информация относно предлаганите чрез платформата услуги;
- да получи информация относно окончателната цена на заявената услуга преди започване на нейното изпълнение;
- да бъде уведомяван за необходимостта от предоставяне на допълнителни документи или информация;
- да получи подготвените документи по начина, посочен в настоящите Общи условия или в описанието на конкретната услуга;
- да отправя въпроси, свързани с изпълнението на подадената заявка.
Чл. 48. Клиентът е длъжен:
- да предоставя верни, точни и актуални данни;
- да предоставя всички документи, необходими за изпълнение на услугата;
- да уведомява платформата при установяване на допусната грешка в предоставената информация;
- да оказва необходимото съдействие, когато за изпълнение на услугата се изискват допълнителни данни или документи;
- да използва платформата добросъвестно и съобразно настоящите Общи условия.
Чл. 49. Клиентът носи отговорност за всички последици, произтичащи от:
- предоставяне на неверни, непълни или неактуални данни;
- предоставяне на документи с непълно съдържание или в нечетлив вид;
- непредоставяне в разумен срок на поисканите допълнителни документи или информация.
Чл. 50. Клиентът няма право да използва платформата:
- за извършване на действия, противоречащи на действащото законодателство;
- за предоставяне на чужди документи без необходимото право или съгласие;
- за изпращане на съдържание, съдържащо злонамерен код, вируси или други средства, които могат да застрашат сигурността или нормалната работа на платформата.
Чл.51. Клиентът е длъжен да прегледа внимателно предоставените документи преди тяхното подписване или използване и при установяване на несъответствие незабавно да уведоми платформата.
VIII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПЛАТФОРМАТА
Чл. 52.
Платформата има право:
да извършва предварителен преглед на всяка постъпила заявка;
да изисква допълнителни документи, информация или уточнения, когато това е необходимо за изпълнение на услугата;
да отказва изпълнение на заявка при условията, предвидени в настоящите Общи условия;
да определя окончателната цена на услугата след предварителен преглед на предоставените документи и информация;
да актуализира съдържанието, функционалностите и предлаганите услуги в платформата.
Чл. 53.
Платформата се задължава:
да обработва предоставените документи и информация добросъвестно и единствено за целите на изпълнение на заявената услуга;
да предоставя информация относно статуса на заявката при поискване от клиента;
да изпрати подготвените документи по договорения начин;
да уведомява клиента при необходимост от допълнителна информация или документи;
да обработва личните данни съобразно действащото законодателство и публикуваната Политика за поверителност.
Чл. 54.
Платформата има право временно да ограничи достъпа до част или до всички свои услуги при извършване на профилактика, актуализация, техническа поддръжка или при възникване на извънредни технически обстоятелства.
Чл. 55.
Платформата не носи отговорност за временното ограничаване на достъпа, когато то е необходимо за осигуряване на сигурността, надеждността или нормалната работа на платформата.
Чл. 56.
Платформата има право да изпраща на клиента уведомления, свързани с подадената заявка, плащането, изпълнението на услугата или други обстоятелства, свързани с използването на платформата.
Чл. 57. Платформата има право да актуализира съдържанието на интернет страницата, включително описанията на услугите, цените, функционалностите и настоящите Общи условия, при спазване на приложимото законодателство.
IX. ОБРАБОТВАНЕ НА ДОКУМЕНТИ
Чл. 58.
Документите и информацията, предоставени от клиента, се използват единствено за изпълнение на заявената услуга, освен ако закон не предвижда друго или клиентът не е дал изричното си съгласие за друго използване.
Чл. 59.
Клиентът декларира, че предоставените документи са негови или че разполага с необходимите права и съгласия за тяхното използване при изпълнение на заявената услуга.
Чл. 60.
Платформата не придобива права върху съдържанието на предоставените документи. Всички права върху тях остават на клиента или на техния законен притежател.
Чл. 61.
Документите се обработват при спазване на подходящи организационни и технически мерки за защита срещу неправомерен достъп, загуба, унищожаване или неразрешено разпространение.
Чл. 62.
Платформата има право да съхранява предоставените документи за срок, необходим за изпълнение на заявената услуга, разрешаване на евентуални спорове, изпълнение на законови задължения или защита на законните си интереси.
Чл. 63.
След изтичане на срока по предходния член документите могат да бъдат изтрити или анонимизирани съобразно вътрешните правила на платформата и приложимото законодателство.
Чл. 64.
Платформата не предоставя документите на трети лица, освен:
когато това е предвидено в закон;
когато е необходимо за защита на законни права и интереси;
когато клиентът е дал предварително изрично съгласие.
X. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА
Чл. 65.
Платформата не носи отговорност за последици, произтичащи от предоставени от клиента неверни, непълни, неактуални или подвеждащи данни и документи.
Чл. 66.
Платформата не носи отговорност за отказ на административен орган или друга компетентна институция да приеме или впише предоставените документи, когато отказът се дължи на:
неверни или непълни данни, предоставени от клиента;
липсващи документи;
обстоятелства, които не са били известни към момента на подготовката на документите;
промени в нормативната уредба или административната практика.
Чл. 67.
Платформата не носи отговорност за забавяне или невъзможност за изпълнение, причинени от:
технически неизправности извън нейния контрол;
прекъсване на електронни съобщителни услуги;
непреодолима сила;
действия или бездействия на държавни органи или трети лица.
Чл. 68.
Платформата не носи отговорност за начина, по който клиентът използва предоставените документи след тяхното получаване.
Чл. 69.
Платформата не носи отговорност за вреди, настъпили вследствие на неизпълнение на указанията, предоставени на клиента, или вследствие на последващи промени, извършени от клиента или трети лица в подготвените документи.
Чл. 70.
Общият размер на евентуалната имуществена отговорност на платформата към клиента не може да надвишава стойността на заплатената от клиента услуга, освен когато приложимото законодателство предвижда друго.
Чл. 71.
Платформата не гарантира, че изготвените документи ще доведат до настъпването на определен правен или административен резултат, когато този резултат зависи от решение, преценка или действия на държавен орган, съд, административна институция или друго компетентно лице.
XI. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
Чл. 72.
Всички текстове, изображения, графични елементи, дизайн, лого, програмни решения, бази данни и друго съдържание, публикувано в платформата, са обект на закрила съгласно действащото законодателство в областта на интелектуалната собственост.
Чл. 73.
Без предварително писмено съгласие на платформата не се допуска копиране, възпроизвеждане, разпространение, публикуване, изменение или използване на съдържанието на платформата за търговски цели.
Чл. 74.
Клиентът има право да използва предоставените му документи единствено за целите, за които са изготвени, освен ако законът предвижда друго.
Чл. 75.
Платформата има право да използва своето наименование, лого, търговски марки и други отличителни знаци единствено по установения от нея начин.
Чл. 76.
Освен ако не е уговорено друго, платформата може да използва анонимизирана статистическа информация относно броя и вида на извършените услуги единствено за анализ, развитие и подобряване на дейността си, без това да позволява идентифициране на конкретен клиент.
XII. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
Чл. 77.
Платформата обработва личните данни на клиентите при спазване на приложимото законодателство и съгласно публикуваната Политика за поверителност, която е неразделна част от настоящите Общи условия.
Чл. 78.
С използването на платформата клиентът потвърждава, че е запознат с Политиката за поверителност.
Чл. 79.
Подробна информация относно категориите обработвани лични данни, целите на обработването, сроковете за съхранение и правата на субектите на данни е публикувана в Политиката за поверителност.
XIII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
Чл. 80.
За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
Чл. 81.
Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това не засяга действителността на останалите разпоредби.
Чл. 82.
Платформата има право да изменя и допълва настоящите Общи условия, като публикува актуалната им редакция на интернет страницата.
Чл. 83.
Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им в платформата, освен ако изрично не е посочена друга дата.
Настоящите Общи условия уреждат използването на платформата VEVRO и отношенията между платформата и нейните клиенти във връзка с предоставяните административни услуги.
Използването на платформата предполага приемане на настоящите Общи условия.